小说专区 300元遥控器维修费1776元，“家庭维修第一股”再陷公论风云

凤凰网财经《IPO不雅察哨》出品 小说专区

文丨图南

价值300元遥控器维修费1776元，啄木鸟又因天价维修费上了热搜！

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天价维修费引热议，啄木鸟频陷投诉风云

近日，啄木鸟家庭维修平台（以下简称“啄木鸟”）再次激发烧议，启事是天津的破费者孟女士称，本月中旬，家中老东谈主因家中索尼电视遥控器按键失灵，通过收罗搜索预计了啄木鸟平台发起维修。啄木鸟维修师父上门对遥控器进行检讨后，以“带且归匹配芯片”为由将遥控器取走。

三天后，该维修师父再次上门称遥控器维修难度太大，遂售卖给了孟女士一个新的遥控器并收取1776元的维修费。师父走后，孟女士越念念越认为维修价钱高得离谱，便预计索尼官方售后核实该遥控器售价，令她大吃一惊的是，该遥控器的官方售价仅300元，维修用度整整翻了近6倍。

孟女士速即预计了啄木鸟进行投诉，历程一番协商，啄木鸟将此事归罪于维修师父未能提供凭证而判定其全责，退还1376元，最终收取了孟女士400元作事费。

（图片开始：互联网）

啄木鸟访佛的案件还有好多，在一个多月前，凤凰网财经《IPO不雅察哨》就曾报谈过“修空调水管1147元，中国最大的家庭维修平台无缘IPO？”，该话题一度冲上热搜。

其时，在某投诉平台共有4374条投诉涉“啄木鸟家庭维修”。一个月后，啄木鸟在该投诉平台投诉已达4756条，短短一个多月的时辰就增长了近400条投诉。这家堪称“除了热沈不修，啥都修”的一站式数字化家庭维修作事企业为何频陷投诉风云？

“300元遥控器维修费1776元”事件发生后，凤凰网财经《IPO不雅察哨》以破费者身份电话规划了啄木鸟客服关系电视机遥控器维修的具体情况，该客服一启动称遥控器只可换不成修，进一步追问后，该客服改口称，不错换也不错修，然则具体价钱需要维修师父上门检测后，进行报价。

平台抽成50%以上，营销参加比紧要

啄木鸟平台乱收费表象为何会如斯严重？

一位曾在啄木鸟责任的维修师父对凤凰网财经《IPO不雅察哨》说谈：“只可说很黑，公司接单给你，你要完成订单，平台抽50%多，念念挣钱竟然只可坑客户”。

据某平台用户爆料，啄木鸟计费软件截图傲气某次挂机空调维修收入296元，入账仅有106.46元，仅占该收入的35.97%。

（图片开始：酬酢媒体截图）

另一位曾在啄木鸟责任的维修师父也对凤凰网财经《IPO不雅察哨》面孔谈：“要是向客户报价说东谈主工费很高的话，好多东谈主都会认为不值。是以师父要是要收成的话，便是会在配件费上头去加（钱）。因为配件的话好多东谈主可能我方买不到嘛，有时嫌艰深，惟有从你这边买，配件自己其实没些许钱”。

（图片开始：啄木鸟最新招股诠释书）

除此以外，凤凰网财经《IPO不雅察哨》还发现啄木鸟营销参加较大。

据啄木鸟招股书傲气，2024年前6个月，啄木鸟的销售及营销开支约为2.99亿元，达到总收入的48.0%。其中，最大的两个构成部分是流量赢得开支以及告白和品牌施行开支，共同占据销售及营销开支总数的90.6%。

大宗的营销用度参加一定进度上对啄木鸟的事迹起到了匡助，最新招股书傲气，啄木鸟平台2023年总往复额为24.79亿元，较2021年增长14.93亿元，增幅151%。

从招股书表现的数据来看，2021年至2024年6月，啄木鸟平台注册工程师数目已由24，936东谈主赶快增长至71，143东谈主。

前维修师父向凤凰网财经《IPO不雅察哨》线路称，啄木鸟门槛极低，师父质地错乱不都，一定进度导致了乱收费表象的发生。而曩昔小说专区，啄木鸟能否不停完善东谈主员处理轨制以协作东谈主员增速也将是各人存眷的焦点。