古典武侠 政务服务 | 黔南独山“三聚焦”助推下层政务服务再擢升

为贯彻落实好《贵州省州里（街谈）“一窗通办”改革责任指引（2023年版）》，黔南州独山县严格按照“三聚焦”责任神色，进一步加强镇级便民服务中心大厅料理、东谈主员建设、事项办理和服务程序化初始古典武侠，全面鼓励各镇（街谈）“一窗通办”改革。

聚焦改革任务 夯实改革基础

严格落实下层“一窗通办”改革任务，长久围绕改革任务中枢，全方针夯实改革基础。一是斡旋事项清单。该中心组织各镇（街谈），把柄权责清单、省级发布的顺序化清单，趋附本县本体，梳理镇级政务服务事项，制处事项清单在镇级大厅公布，当今，进驻镇级大厅事项118项，村级服务站76项。

斡旋就业指南。按照省级公布的镇、村两级顺序化事项清单，组织镇、村梳理后，斡旋领取，编制完善就业指南个性化身分，当今编制发布镇级事项183项，村级事项76项。

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独山县政务服务中心

优化窗口诞生。把柄东谈主口及每天进厅业务办理平均数，优化精简窗口诞生，缩减下层东谈主力老本，当今全县9个镇级大厅共诞生34个窗口，较客岁共减少12个。

程序业务经过。按照“一窗通办”改革条目，鼓励各站所业务持续进驻大厅进行空洞收件（除派出所及市监分局），程序顺序业务办理经过，从原本大师跑各站所转换为责任主谈主员跑和数据跑，当今已基本已毕一次讲演，空洞收件。

斡旋评价体系。按照“一东谈主一码”程序摆放“好差评”二维码古典武侠，已毕全县、镇、村评价渠谈全笼罩，现时镇、村两级累计评价知足率为100%。

聚焦戎行开发 强化业务培训

通过持续培训、现场指挥、上挂下派等神色，援手业务多面手，打失误风硬朗、业务才气强的“复合型”服务团队。开展下层“一窗通办”改革大体检。由县中心摊派劝诱带队业务主干组织团队赶赴各镇开展全面大体检，各镇摊派劝诱与窗口东谈主员全程参与。主要围绕窗口诞生、便民休息区诞生、自助区诞生、责任规律、环境卫生、事项进驻、事项公布、业务办理、系统欺诈、改革文献学习、反面案例通报等方面进行指挥，发现问题匡助州里制定整改估量，限期整改，以确保年底前全面完成改革任务。

独山县政务服务中心到下层开展蹲点培训

开展县级与下层空洞窗口的“传帮带”行径。遴派县级大厅优秀空洞窗口东谈主员下千里至镇级大厅空洞窗口进行业务培训，主要从业务程序、服务礼节、系统欺诈等开展模拟展示，让下层窗口东谈主员斗殴到更为顺序的服务教养和业务形态，拓宽视线，擢升业务水平，借助双向疏浚机制，灵验擢升窗口服务戎行的空洞才气。本年来共开展持续培训3次，现场指挥3次，蹲点培训9天（每镇各一天），培训笼罩216东谈主次。

开展培训效果验收。该中心通过窗口气象模拟开展培训效果验收，针对窗口东谈主员在本体办理业务过程中碰到的问题，一双一、濒临面地对下层窗口东谈主员全笼罩指挥，实时治理下层窗口责任主谈主员在业务管待过程中的猜疑，实时赐与指挥和改造，幸免问题的蚁集和扩大。

聚焦业务督导 紧握改革落实

为确保下层“一窗通办”改革唐突委果落地生根，取得实效，独山县政务服务中心通过强化暗访督导和窥察问效，持续推动改革责任向纵深发展。

大师办理业务

强化暗访督导。通过电话磋议、现场暗访等神色覆按改革收效。通过模拟大师就业的场景，拨打磋议电话，了解窗口责任主谈主员对业务的熟练进程、服务魄力以及解答问题的准确性。安排督导东谈主员以平庸大师的身份赶赴下层大厅，切体格验业务办理的全过程，要点温雅业务经过是否顺畅、责任主谈主员服务是否程序等方面的情况。当今共酿成暗访抽查通报3期，共16个问题，触及问题均已整改。

强化窥察问效。通过制定《2024年镇（街谈）政务大厅窗口服务绩效评价确信》，将下层“一窗通办”改革的各项责任任务纳入窥察方针体系。关于窥察不达标或存在问题较多的镇（街谈）和个东谈主，酿成《督办提醒函》发到各镇政府，并条目其制定整改措施，限时整改，确保“一窗通办”改革责任不偏离预定轨谈，让大师切实感受到改革带来的便利和实惠，擢升大师的赢得感和幸福感。本年酿成《督办提醒函》1期，共2个方面问题，触及镇均已完成整改。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

剪辑 管云 陈露

二审 李姗

三审 岳振古典武侠